Отзыв : Как я покупала сумку в интернет магазине или ещё один вид мошенничества.

Обновлено:

Многие из нас уже давно оценили покупки в сети и не представляют себе жизни без них. Я впервые заказывала холодильник в интернет магазине лет 8 назад. Помню как долго не решалась сделать такую покупку, но не пожалела и с тех пор часто пользуюсь этим способом приобретений.

Сегодня на страницах своего блога хочу оставить отзыв о том, как я приобрела в интернете на распродаже сумку и столкнулась с новым видом обмана. Мошенники не дремлют!😡

Кто имел опыт общения с этим видом услуг прекрасно понимают их достоинства:

  • легкость оплаты покупаемого товара (банковской картой, курьеру или наложенным платежом);
  • поиск в компьютере с множеством фильтров занимает значительно меньше времени, чем если бы вы ходили сами по магазину, перебирая множество вещей на полках и вешалках;
  • нет необходимости общаться с навязчивыми продавцами;
  • цены на товары здесь всегда ниже, чем в обычных магазинах, так как у хозяина такого магазина есть возможность сэкономить на множестве вещей от зарплаты продавцов до аренды помещения "представительского класса":
  • большинство интернет-магазинов имеют различные способы доставки товаров, что экономит ваше время и нервы! Особенно это удобно при покупке крупногабаритных товаров, так как у вас нет необходимости искать дополнительно транспорт для доставки.

Это далеко не все преимущества и если подумать, можно найти и другие, но как в любом деле, есть и обратная сторона этой медали.

История моей покупки

Начало этой истории было положено зимой 2019 года. Время шло к моему дню рождения, и уж очень мне захотелось порадовать себя к празднику новой СУМОЧКОЙ. Я долго присматривалась к цветам, фасонам и материалам из которого должна была быть произведена "моя прелесть" и вот, наконец, выбор был сделан!!!!

Мне попался на глаза сайт с многообещающим лозунгом:"ZANELLATO: РОСКОШНЫЕ ЖЕНСКИЕ СУМКИ ИЗ НАТУРАЛЬНОЙ КОЖИ В ИТАЛЬЯНСКОМ СТИЛЕ". Вот его адрес: http://zanellato-sale.ru/. Специально не делаю ссылку кликабельной, так как иметь с ними дело не советую!

На сайте мне обещали "выбор самых свежих тенденции мира модных аксессуаров, натуральную кожу тончайшей выделки, удобство в использовании и надежность фурнитуры". Кто откажется от такого шедевра? Смущала немного цена для такого "клада"… Но я решила, что это распродажа старой коллекции (магазин-то, аутлет) и, скорее всего, кожа будет не натуральной, а экокожей, но за такую цену (1900 рублей), думаю, 2-3 сезона отношу и будет нормально.

Вот, привожу фотографию сумочек из которых выбирала, чтобы вы понимали, чем я так мечтала завладеть.

В разделе "Контакты" был указан адрес продающей фирмы в городе Томске, доставку обещали в любой город России, с предварительным звонком для уточнения деталей и моего адреса.

Заказ я делала после 22 часов, поэтому решила, что перезвонят завтра и с чувством выполненного долга выключила компьютер. Каково же было моё удивление, когда через 15-20 минут мне перезвонил молодой человек, представившийся менеджером этого интернет-магазина.

Первое, что удивило в разговоре - это вопрос "А какую именно модель вы хотите приобрести?". Я ведь на сайте выбирала её, кликнув мышкой, в соответствии с цветом и фасоном. Разобравшись с этим вопросом, мне сразу было озвучено "ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ, САМОЕ ВЫГОДНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ" : доплатив всего не помню точно какую сумму (что-то порядка 150 рублей), я могу получить ещё палетку теней почти В ПОДАРОК. Мой ответ, что я не пользуюсь декоративной косметикой, конечно же не понравился менеджеру и он предложил мне ещё что-то на выбор за те же деньги. Но моё непреклонное "НЕТ" прозвучало опять. Делать ему было нечего, и я, наконец, услышала заветные слова, что мой заказ принят и получу его по почте наложенным платежом в течение 3-5 дней. Молодой человек собирался со мной уже распрощаться, но я поинтересовалась не хочет ли он уточнить адрес по которому будет отправлять сумочку, так как поля для адреса в форме оформления заказа на сайте не было.

Он извинился и попросил меня его продиктовать. Я списала такую забывчивость и запинания при оформлении, на молодость и неопытность - было полное ощущение, что работает он совсем недавно. Опыт приходит не сразу!

На следующий день мне позвонила уже уверенная в себе женщина и, уточнив модель, адрес и мои ФИО сообщила, что в случае отказа от посылки, мне придется заплатить за её почтовую пересылку. Как только посылка будет в почтовом отделении я должна буду получить СМС с её ТРЕК-кодом (сейчас по номеру посылки, присвоенному ей при отправлении, можно легко отследить её путь) и сразу прибежать в почтовое отделение за долгожданным ПОДАРКОМ СЕБЕ ЛЮБИМОЙ!

ВСЁ, ДЕЛО СДЕЛАНО- осталось только ждать!

Прошло действительно всего 3 дня, как я увидела СМС о прибытии и с замиранием сердца пошла на почту. Пакет получен, деньги оплачены (доставка была с наложенным платежом) - осталось дойти до дома и распаковать пластиковый конверт. Кстати, размер пакета смутил сразу - мне казалось что его "заполненность" должна была быть побольше судя по обещанному размеру сумочки.

Прихожу, быстро распечатываю … и что я вижу?

Мне прислали черную сумку (заказывала я красную) совершенно другой модели!!! Кстати, такой сумочки на сайте не было вообще! Вот её фотография:

Настроение испорчено - подарок НЕ СОСТОЯЛСЯ!!!

Внутри сумочки лежит бумажка с уверением о заботе к каждому клиенту, электронным адресом куда можно отправить претензию в случае вопросов и разногласий, и обещанием ответить в течение 5 дней. Ну, думаю, может всё-таки по ошибке прислали не то что нужно. Хотя надежды уже никакой, отправляю письмо по данному электронному адресу с вопросом почему сумочка которую получила совсем не та что заказывала? Дня через 4 мне приходит ответ на электронную почту:

Уважаемый клиент, доводим до вашего сведения, что направленное вами обращение передано в юридический отдел, и будет рассмотрено в кратчайшие сроки.

Для скорейшего разрешения вопроса, в соответствии с договором Оферты, просим Вас направить полученный товар вместе с оригиналом претензионного письма за подписью клиента по адресу: (далее следует Московский адрес) для проведения проверки качества товара в установленный Договором срок.

О принятии решения вам будет дополнительно сообщено в письменном виде.

Обращаем Ваше внимание на то, что рассмотрение претензии по существу осуществляется после получения Товара и проведения его проверки для выявления недостатков.

Вопрос: разве разговор шёл о том, что качество не то????? Я ведь писала о том, что товар НЕ ТОТ!!! Да и адрес вдруг сменился...Кстати, в шапке письма указан третий адрес в Ульяновской области! Я понимаю, что юридический и фактический адрес могут не совпадать, но три адреса это уже перебор. И про какой договор Оферты идет речь? Мне его не высылали, а договор заключенный устно подтвердить нет возможности.

Посидела я, подумала, и решила: "Лучше синица в рукаве, чем журавль в небе".Сейчас у меня на руках хоть не та, но всё же сумка (качества не супер, но и не совсем "дерьмонтин" и размерчик маловат). Отправить её обратно, значит заплатить за пересылку и неизвестно получу ли деньги обратно. И не будет у меня ни сумки, ни денег. Да и путаница с адресами напрягает.

Так что не стала я связываться больше с этой фирмой и решила просто забыть про неё. А сумку иногда использовать для своих нужд (что и делаю).

Я уже почти забыла про эту историю и тут 1 апреля (самая подходящая дата для получения ответа-день смеха!) получаю ещё одно электронное письмо!

Смысл письма таков:

  1. мной нарушен порядок возврата товара, а точнее товар не возвращен, поэтому рассмотреть мою претензию они не могут
  2. уведомить их о обнаруженных недостатках я должна была на следующий день после получения посылки (кстати, мною электронное письмо было выслано в тот же день)
  3. на основании всего вышеперечисленного мне отказано в удовлетворении моих требований

В письме заместитель руководителя юридического отдела постоянно ссылается на пункты и разделы Договора Оферты который я в глаза не видела и не подписывала своей рукой.

ЗРЯ ОНИ ПРИСЛАЛИ ВТОРОЕ ПИСЬМО!!!!

Так как я, человек, умеющий читать Законы РФ и делать из них выводы (вот за себя только постоять обычно бывает ЛЕНЬ, каюсь) то решила "прошерстить" эту темы и выяснить, что надо делать в таких ситуациях, и как их постараться предотвратить заранее. Результатом и стала эта статья-отзыв !!!

Что об этом говорит законодательство

Опираться будем только на нормативные акты, а не на "бабушка сказала". В помощь нам в данном вопросе будут: Федеральный Закон "О защите прав потребителя", Гражданский Кодекс и Правила оказания услуг почты (и такие оказывается есть). И так, начнём с теории...

Какие способы оплаты существуют в интернет-магазинах?

Их может быть несколько и как мы говорили ранее, самые распространенные это:

  1. наличные при получении
  2. предоплата по карте
  3. наложенный платёж (при получении на почте)

Первый способ понятен: деньги отдал, когда получил товар на руки от курьера. В этом случае рисков почти нет, если соблюдать элементарные правила.

СОВЕТ:сначала проверьте что вам привезли, а только потом распишитесь в получении и отдайте деньги. ОБЯЗАТЕЛЬНО откройте коробку, пакет или другую упаковку, и убедитесь, что всё цело, нет сколов, порезов, царапин, на месте ли инструкция (если это какая-то техника), все ли детали и аксессуары на месте.

Есть ли чек и накладная или счет-фактура, гарантийный талон. Это необходимо для того, чтобы в случае судебных разбирательств, вы могли доказать, что вы купили именно этот товар у конкретного интернет-магазина.

Да, иногда, наименование товара бывает пробито на самом чеке. Накладная (товарно-транспортная накладная) или с/фактура подтверждают ПЕРЕДАЧУ товара именно вам, так как в них присутствует ваша подпись о получении и, если правильно оформлен документ, ваши ФИО и данные продавца.

Второй способ более рисковый. Вроде всё просто - перечислил деньги с карточки продавцу и всё "ОК", но в случае мошеннической схемы так проще всего завладеть деньгами и не отдать вам товар (деньги получены, а вторая сторона не выходит на связь, по указанному адресу отсутствует, курьер ничего не привозит и т.д.). Всё, считайте "финита ля комедия".

Третий способ: наложенный платеж.

Такой способ вроде бы выгоден обоим участников сделки... Покупатель уверен, что его деньги не исчезнут в неизвестном направлении, а продавец приобретает нового клиента. Покупатель может легко отказаться от покупки, если что. Именно для того, чтобы покупатель не задержался с получением и оплатой заказа, а продавцу не пришлось платить за возврат товара на фирму, существуют службы оповещения о доставке (помните мне пришло СМС) и заранее менеджер "перевёл стрелки" на меня, предупредив, о том что в случае отказа платить буду Я за пересылки.

ВАЖНО!

Многие думают, что при покупке наложенным платежом они смогут осмотреть товар прежде чем оплатят его, и проверить содержимое и качество! Однако по правилам почты вы сможете вскрыть такую посылку ТОЛЬКО ПОСЛЕ ОПЛАТЫ!

Так вскрывать или не вскрывать?

До оплаты вы можете проверить посылку по внешним признакам: цела ли упаковка, и нет ли явных признаков, что ваш заказ внутри сломан, разбит или повреждён как то иначе, сравнить вес (если он вам известен). Если сверху всё в порядке, то претензии относительно содержимого у вас никто не примет.

ЗНАЧИТ, наложенный платеж гарантирует только ФАКТ ДОСТАВКИ посылки, но никак ни её содержимое, так как проверка не гарантирована.

Однако если при получении по каким-либо внешним признакам гражданин определил возможность брака или несоответствия, то вместе с сотрудниками почты вы можете составить акт и вскрыть посылку.

При этом оплачивать заказ до его осмотра НЕТ НЕОБХОДИМОСТИ. Если вы ошиблись и при проверке оказалось, что с товаром все в порядке, то сумма наложенного платежа взимается, а сам акт аннулируется - это всё по правилам почты.

Если отправитель вложил внутрь ОПИСЬ (посылка "с описью вложения"), то вы имеете полное право на вскрытие посылки вместе с почтовым работником. Платеж будет производиться в этом случае после проверки содержимого.

Если после осмотра окажется, что вы были правы и товар оказался с браком, есть недостача или замена, то сотрудник почты, вскрывавший посылку вместе с вами составит об этом акт, который подписывается руководителем почты, этим сотрудником, а также вами. Дальше товар возвращается на приемное отделение почты для пересылки обратно отправителю.

Если посылка уже получена

Если вы получили посылку и принесли её домой, а вам не понравилось ваше приобретение, то действовать нужно по другому. Продажа товара дистанционно полностью регулируется ст.26-1 Закона "О правах потребителя".

Если содержание не соответствует заказу

Согласно Закону "О защите прав потребителей" (статья 26-1 пункт 4) потребитель имеет право отказаться от товара в течение семи дней после получения. Если в договоре между продавцом и покупателем изначально не были установлены возможные сроки возврата, то максимальный период для принятия клиентом решения об отказе составляет 3 месяца.

Т.е. лучше не медлить и отправить обратно посылку с письмом-претензией продавцу и описанием причины возврата в течение 7 дней, и не ждать 3-х месяцев, чтобы у него не было возможности ссылаться на то что вы просрочили период подачи претензии. Обязательно приложите к письму копии чеков об оплате.

Если товар пришел бракованный

В этом случае вы можете потребовать от продавца:

  • устранение изъянов за его счет
  • возмещения ваших расходов на устранение недостатков или ремонт
  • снижение изначальной стоимости
  • замену товара на аналогичный, но в надлежащем качестве
  • замену на похожий товар с перерасчетом его стоимости (доплатой со стороны клиента или возвратом ему оставшейся суммы).

Опять: высылаете письмо-претензию с описанием проблемы, чеками и обязательными ссылками на статьи Закона. Указываете какой способ решения проблемы вас устраивает. По собственному опыту знаю, чем больше вы оперируете в письме ссылками на правовые акты, тем быстрее вам ответят и пойдут на встречу. На основании ст. 26.1 пункт 5 последствия продажи товара ненадлежащего качества установлены в статьях 18-24 "Закона о правах потребителя". Так что ссылайтесь на эти статьи, подобрав конкретно вашу ситуацию.

Возврат товара надлежащего качества

ВАЖНО На основании ст. 26.1 пункт 4
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

То есть, если товар был изготовлен по вашему заказу с учетом ваших размеров или других параметров специально для вас, то вернуть его обратно, если он надлежащего качества ВЫ НЕ СМОЖЕТЕ!

Обязанности хранить упаковку у покупателя НЕТ, но все же если товар обратно отправлен в первоначальной упаковке будет лучше (хотя бы вы будете уверены, что дойдет в целости)!

Возвращаем посылку с документами, подтверждающими факт продажи – чеки, квитанции, и заявлением о возврате с указанием причины.

ЕЩЁ ОДИН СПОСОБ ОТКАЗА

По сути, вы можете отказаться от получения посылки наложенным платежом, не получая её (если вы передумали получать или у вас изменилась денежная ситуация в семье).

Конечно, правильнее будет явиться на почту и написать официальный отказ, но в таком случае расходы за пересылку лягут на вас. Если просто сделать вид что вы "не в курсе" и не приходить за посылкой, то получатель не понесет никаких расходов сразу, но продавец имеет право обратиться в суд для взыскания компенсации.

В реальности такие дела редко доходят до суда, поскольку суммы доставок обычно не столь велики, а продавец еще должен доказать факт нарушения со стороны покупателя. К тому же в сумму заказа часто заранее включена стоимость доставки и поэтому продавец не будет судиться с вами. Но тут уж решать вам как поступить!

СРОКИ возврата денег потребителю прописываются также в ст.26.1 пункт 4:

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования

Для себя же сделала следующие выводы из этого опыта:

  1. если вы собрались сделать покупку в интернет-магазине - делайте её лучше в известной фирме, раскрученной
  2. если продавец предлагает получить вам посылку наложенным платежом, стоит предложить ему выслать посылку с описью вложения! Тогда вы будете иметь полное право на проверку перед оплатой и вопросов к её содержимому у вас возникнуть не должно!

Я надеюсь, что эта статья оказалась вам полезной и вы поделитесь ей с друзьями. Жду в комментариях рассказов о ваших неудачных покупках и других видах мошенничества характерных для интернет-магазинов. Поделитесь своим опытом! "Предупрежден-значит вооружен!"- как гласит английская пословица.

Сделай репост – выиграй ноутбук!

Каждого 1 и 15 числа iBook.pro разыгрывает подарки.

  • Нажми на одну из кнопок соц. сетей
  • Получи персональный купон
  • Выиграй ноутбук LENOVO или HP

Подробно: ibook.pro/konkurs

LENOVO или HP от 40-50 т.р., 8-16ГБ DDR4, SSD, экран 15.6", Windows 10

2 комментария

  • Аватар комментатора Олег Старых Олег Старых
    Были похожие ситуации при покупке товаров, но честно было влом шерстить в законах, поэтому спасибо за выжимку из них и грамотную подачу!
    Ответить
    1. Аватар комментатора Лариса Мещерякова Лариса Мещерякова
      Олег , спасибо за отзыв. Постаралась, чтобы было не голословно
      Ответить

Добавить комментарий

Отправить комментарий Отменить

Сообщение